Russian
English
Марина Александровна Болдырева
Руководитель контактного центра сети ветеринарных клиник «Здоровье Животных», г. Воронеж
Участие
Служба интерфейса
Специализация
Подбор и обучение операторов, оценка качества обработки входящего и исходящего звонка, разработка стандартов, написание скриптов, анализ метрик трафика, управление Исходящим и Входящим отделами контактного центра
Образование:
В 2008 г. окончила «Факультет журналистики, ВГУ», специальность «Связи с общественностью».
В 2008 г. окончила «Факультет романо-германской филологии, ВГУ», дополнительная квалификация «Переводчик в сфере профессиональной коммуникации».
В 2015 г. прохождение курса Нила Ландау «Как создавать сериалы. Написание сценариев, съемки и продвижение для телевидения в эпоху цифровых технологий» в киношколе Александра Митты, г. Москва
В 2023 г. прошла повышение квалификации по программе «Управление call-центром. Управление контакт-центром» в бизнес-школе ITC Group.
Опыт работы:
2008 г. - копирайтер рекламного агентства Pro-Text.
2008 - 2010 г.г. — пресс-секретарь компании «Ангстрем».
2010 - 2011 г.г. — специалист службы маркетинга компании «Ангстрем».
2012 - 2020 г.г. — менеджер по проектам, заместитель генерального директора киностудии «Фильмокей».
С 2020 г. — руководитель контактного центра сети ветклиник «Здоровье Животных».
Хобби: йога, стретчинг, путешествия, нейропсихология, помощь бездомным животным.
Опыт работы:
Хобби: йога, стретчинг, путешествия, нейропсихология, помощь бездомным животным.
