Рекомендации сертифицированного специалиста в области поведения животных – доктора Гэри Ландсберга (Канада), лектора секции «Поведенческая медицина» NVC2017.

«Пациенты многое расскажут о себе, если вы просто будете внимательны. Активная агрессия и реакция избегания являются тревожными маркерами эмоционального состояния пациента, а, следовательно, и угрозой безопасности для владельца и сотрудников клиники», - говорит Гэри Ландсберг.

Невербальный язык: его необходимо понимать.

Видеосюжет с доктором Ландсбергом о проявлении пациентами ветеринарных клиник признаков дискомфорта и страха. Какие сигналы важны для врача при контакте с животным, как их расшифровать и что делать?

- Я думаю, что первая рекомендация для каждого сотрудника клиники: регистратора, ассистента, ветеринарного врача; и даже для владельца - это умение читать и понимать невербальный язык животного, его позы и голосовые сигналы. Важно вовремя заметить признаки страха или беспокойства.

Очевидно, что, если поведение животного несет в себе опасность, пациент проявляет агрессию или ведет себя угрожающе. Мы должны быть осторожны и избегать контакта с ним.

А вот о пациентах, которые угнетены, замкнуты и проявляют другие признаки избегания (уши прижаты и повернуты назад, животное «припадает» на лапы, хвост поджат между ног) можно было бы подумать, что они относительно покладисты, хотя в действительности такие животные испытывают страх и в любой момент могут проявить агрессию.

Поэтому, как активная агрессия, так и реакция избегания - это признаки нарушения эмоционального состояния питомца и возможная угроза безопасности владельца и, конечно, персонала клиники.

Мы должны уметь распознавать эти признаки и действовать соответствующим образом – применять позитивное и мягкое обращение с поощрением, подбирая соответствующие лакомства и методы. В некоторых случаях следует поменять обстановку, при необходимости использовать петли или даже намордники и недоуздки.

И не забывайте о лекарственных препаратах.

Если пациент испытывает слишком сильный страх или беспокойство, для него будет лучше, когда степень его дискомфорта будет уменьшена или ослаблена при помощи медикаментов. Такой подход обеспечивает надёжную безопасность для всех.

Видео размещено на канале FIRSTLINE на сайте youtube.com