Участие
Служба интерфейса
Образование
Факультет государственного и муниципального управления НГАУ, специальность менеджер
В 2022 году я начала свою карьеру в колл-центре сети ветеринарных клиник "Друг" в должности оператора. В декабре 2023 года была назначена на должность руководителя колл-центра.
С момента назначения я сосредоточилась на создании эффективных обучающих программ для сотрудников, что позволило значительно повысить уровень обслуживания клиентов. Я провожу ежемесячные тренинги для администраторов и операторов, делясь знаниями и опытом, чтобы каждый член команды мог достигать новых высот.
Одним из моих значительных достижений стало создание обширной базы знаний, включая алгоритмы и чек-листы для нашей сети клиник. Это не только облегчило работу сотрудников, но и повысило качество обслуживания клиентов, что является нашим главным приоритетом.
Была спикером на Сибирском ветеринарном бизнес-форуме в 2023 и 2024 годах, где делилась своим опытом и лучшими практиками в области управления колл-центрами и клиентского сервиса.
Мой путь — это постоянное стремление к совершенствованию, развитию команды и повышению стандартов обслуживания, и я уверена, что впереди нас ждут еще более значимые достижения.
В мае 2025 года сеть наших ветеринарных клиник получила премию NGS «Ветеринарная клиника года»
Russian
English
