Уважаемые коллеги, приглашаем вас на практико-ориентированную секцию «Школа медицинской коммуникации „СоОбщение“: коммуникация как клинический инструмент»

Коммуникация в ветеринарной практике — это клинический инструмент, а не «soft skills»: от неё зависят диагностика, принятие решений и приверженность владельца лечению.

Качество коммуникации напрямую влияет на:

• Отношение владельцев к процессу диагностики и лечения;
• Количество конфликтов и жалоб;
• Финансовые показатели клиники (отзывы, репутация, удержание владельцев);
• Вовлечённость команды и текучесть персонала клиники.

Наша школа основана на международных доказательных подходах (Calgary–Cambridge, Relationship-centered care), которые являются частью мировых стандартов медицинской и ветеринарной коммуникации. Этой теме посвящены отдельные секции на ведущих ветеринарных конференциях. Это образовательное пространство, где участник тренирует навыки реальных разговоров на сложные темы (деньги, конфликты и сложные клинические решения) и получает обратную связь, готовые инструменты и алгоритмы:

• Чёткие структуры разговоров на всех этапах в клинике;
• Навыки работы с конфликтами;
• Навыки обсуждения стоимости и сложных решений;
• Конструктивная командная коммуникация;
• Коммуникация с руководителем.

Секция ориентирована на прикладные навыки ежедневной клинической практики и разбор реальных рабочих ситуаций.

На секции мы разберем следующие темы:

• День 1: Коммуникация с владельцем.
• День 2: Командная коммуникация.

Формат секции: теория, органично переплетённая с практическими занятиями. Помимо лекций предусмотрены воркшопы, симуляции (проработка типовых ситуаций с симулированным владельцем) и разбор кейсов от практикующих врачей. В работе секции примут участие специалисты как из гуманной, так и из ветеринарной медицины, а также HR-эксперты и ведущие тренеры по коммуникации.

С нетерпением ждем встречи!

Руководители секции: Анна Сонькина-Дорман и Татьяна Татаринцева