Дорогие коллеги, вот уже восемь лет наша секция объединяет специалистов, для которых клиентский сервис в ветеринарной клинике — не второстепенная функция, а важнейшая часть устойчивой и сильной системы. Все эти годы мы собираем полные залы, потому что говорим о том, что действительно волнует руководителей, администраторов, контакт-центры и сервисные команды: о людях, коммуникации, управлении и ежедневной практике.

В этом году программа секции сосредоточена на самых острых и актуальных вопросах работы с клиентом и управления административной службой. Мы собрали темы, которые сегодня требуют профессионального разговора, обмена опытом и практических решений.

В центре внимания:

• Подбор, адаптация и удержание административного персонала;
• Обучение новых сотрудников и мягкая интеграция в команду;
• стандартизация сервиса и выстраивание единых подходов в филиальной сети;
• Развитие администраторов, повышение статуса профессии и формирование уверенности в роли;
• Карьерные траектории и рост сотрудников клиентского сервиса;
• Конфликтные ситуации с клиентами, манипуляции и потребительский экстремизм;
• Защита эмоционального состояния сотрудников и профилактика выгорания;
• Коммуникация с клиентами в чатах и мессенджерах: как выстраивать её грамотно, бережно и эффективно.

Как и всегда, секция сохранит свой главный принцип: минимум теории — максимум практики. В программе — реальные инструменты, управленческие подходы, рабочие решения, кейсы и темы, которые можно сразу переносить в свою клинику и команду.

Наша задача в этом году — не просто обсудить проблемы, а дать участникам опору: как усиливать сервис, развивать административные команды, выстраивать здоровую коммуникацию с клиентом и внутри коллектива, и через эту работу укреплять клинику в целом.

Секция будет особенно полезна руководителям клиник, исполнительным директорам, руководителям сервисных служб и контакт-центров, старшим администраторам, администраторам, операторам и всем, кто отвечает за клиентский путь и качество коммуникации.

В этом году нас ждёт сильная, практическая и очень живая программа — о том, что сегодня действительно важно для ветеринарной отрасли.

Руководитель секции: Пасиченко Альфия